Оплата послуг — Найчастіші питання та відповіді

• 1 Як я можу поповнити Інтернет банківською карткою онлайн?

  Клієнтам Westelecom доступні кілька безпечних способів поповнити Домашній Інтернет онлайн. Можна легко оплатити за допомогою:
  - Форма "Онлайн Оплата" на головній сторінці сайту.
  - За реквізитами.
  - Використовуючи сервіси моментальних платежів.
   

  Покроково, як поповнити Домашній Інтернет онлайн ми розглянули в нашому матеріалі.

• 2 Активуйте мені опцію "Три дні в борг", я не встиг(ла) оплатити.

  Клієнтам Westelecom доступна можливість самостійно, в декілька кліків активувати опцію "Три дні в борг".

   

  Якщо ви не встигли поповнити послуги вчасно, активуйте опцію "Три дні в борг» заздалегідь, щоб уникнути автоматичного блокування послуг з першого числа.

   

  У разі, якщо автоматичне блокування послуг усе-таки відбулося:

  1. При наступній спробі входу в Інтернет, на екрані вашого монітора буде сповіщення про необхідність оплатити послуги Інтернет. Перейдіть за посиланням і активуйте послугу "Три дні в борг" або зробіть оплату.

   

  2. Якщо ваш РС безпосередньо підключений до мережі через Ethernet, у  полі адреси введіть url особистого кабінету https://my.westele.com.ua/pays і активуйте послугу "Три дні в борг" або здійсніть оплату.

   

  3. Перейдіть на іншу мережу вай фай або увійдіть в особистий кабінет, використовуючи мобільний інтернет, і активуйте опцію "Три дні в борг" або зробіть оплату.

   

  Після активації, Інтернет з'єднання відновлюється протягом декількох хвилин (максимум до 15-ти) і буде доступне ще три дні, щоб за цей час ви встигли поповнити Інтернет.

   

  Більш детально про послугу "Три дні в борг" читайте в нашому матеріалі

• 3 Скільки мені потрібно сплатити?

  Вам необхідно сплатити місячну абонентську плату згідно з розміром вашого Інтернет Тарифу або низки послуг.

   

  Припустимо, ви користуєтеся Домашнім Інтернетом зі швидкістю 100 Мбіт/сек, вартість якого становить 239 UAH/міс. Можливо, ви дивитеся Цифрове Телебачення і у вас активований тариф Premium за 197 UAH/міс. Отже, ваша абонентська плата за Інтернет послуги Westelecom складатиме 436 UAH/міс.

   

  І ще, розмір місячної плати залежить, чи був борг за минулий місяць чи ні. Показник «Рекомендований платіж» — це сума за поточний місяць та за наступний.

   

  Суму оплати, згідно з тарифом ми обов'язково надсилаємо вам повідомленням у Viber. Сума оплати завжди доступна в особистому кабінеті а також на сайті у формі "Онлайн Оплата". Щоб дізнатися її, достатньо ввести номер особового рахунку і сума оплати підтягнеться автоматично.

• 4 Чому не інформуєте, що мені потрібно оплачувати?

  У другій половині кожного місяця та за кілька днів до списання коштів, Клієнти Westelecom обов'язково отримують кілька повідомлень з нагадуванням про необхідність оплати послуг у вигляді повідомлення у Viber. У разі, якщо з будь-яких причин повідомлення не доходить у Viber, адресат отримує повідомлення у вигляді смс.

   

  У разі якщо у вас змінився номер телефону, будь ласка, не забудьте повідомити його нам. В іншому випадку, важливі повідомлення та оперативні дзвінки служби Клієнтської підтримки значно ускладняться.

• 5 Мене підключили 20 числа. Чому Інтернет відключено 1-го числа, а не 20-го?

  Зняття коштів відбувається у вигляді місячної, абонентської плати, тобто оплата за послуги знімається першого числа кожного місяця, за весь місяць.

   

  Починаючи з дня підключення до першого числа система списує не повну оплату за місяць, тому що ви користувалися не повний місяць, а лише частину суми. Цієї суми тепер і не вистачає до сплати місяця.

• 6 Як ви називаєтесь у банку?

  Якщо ви оплачуєте Інтернет послуги за реквізитами, зверніть увагу, що Клієнти Westelecom ТМ, чий номер особового рахунку починається з цифри 1, оплачують послуги за реквізитами ТОВ «Телеком Трейд», а Клієнти, чий номер особового рахунку починається з цифри 7, оплачують послуги за реквізитами ТОВ «Лєкол». Де взяти реквізити для оплати послуг та як поповнити Домашній Інтернет онлайн ми детально розглянули у матеріалі блогу.

• 7 Я оплатил(а). Як швидко з'явиться Інтернет після автоматичного блокування?

  Після успішного скасування автоматичного блокування послуг, Інтернет з'єднання відновлюється протягом декількох хвилин.